Chương trình mang tên “Chuyên gia Dịch vụ Nội địa Gửi ra Nước ngoài”, là sáng kiến mà các giảng viên của Samsung sẽ đến nhiều quốc gia khác nhau để đào tạo các kỹ thuật viên địa phương những kỹ năng sửa chữa tiên tiến hơn.
Công ty hướng tới việc cung cấp các dịch vụ sửa chữa ổn định và đáng tin cậy trên toàn cầu. Vào tháng 7, một giảng viên đã được cử đến Ấn Độ, nơi anh đã ghé thăm một trung tâm dịch vụ địa phương. Tại đây, giảng viên đã chia sẻ những phương pháp để sửa chữa màn hình một cách hiệu quả hơn, giảm thiểu số lượng linh kiện cần thay thế. Bên cạnh đó, các kỹ thuật phân tích lịch sử sử dụng Galaxy và các phương pháp chẩn đoán chính xác cũng đã được giảng dạy.
Samsung cũng không có ý định chỉ giới hạn chương trình này cho smartphone. Họ đã có kế hoạch cử đội ngũ chuyên gia dịch vụ cho thiết bị gia dụng và TV đến Philippines vào tháng 9. Những chuyên gia này sẽ tập trung vào việc đào tạo các kỹ thuật viên địa phương cách bảo trì các thiết bị gia dụng sử dụng công nghệ AI của công ty.
Ngoài ra, Samsung cũng dự định nâng cao dịch vụ hỗ trợ khách hàng không chỉ thông qua dịch vụ sửa chữa, mà còn bằng cách cử các chuyên gia tư vấn tới Hà Lan vào tháng 2 và Nhật Bản vào tháng 5. Đây là một phần trong nỗ lực nhằm chuẩn hóa dịch vụ khách hàng trên toàn cầu. Samsung khẳng định rằng việc này đã góp phần gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Một giảng viên từ Samsung đã được điều động tới Ấn Độ vào tháng trước.
Cung cấp một trải nghiệm sửa chữa và dịch vụ khách hàng đồng nhất trên toàn cầu có thể nâng cao vị thế của công ty Hàn Quốc. Việc chuẩn hóa dịch vụ sửa chữa sẽ giúp Samsung thu hút được nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là ở những thị trường mà người tiêu dùng có thể cảm thấy lo ngại về việc làm hỏng điện thoại khi giao cho những kỹ thuật viên chưa có nhiều kinh nghiệm. Điều này sẽ hỗ trợ cho những sản phẩm điện thoại Galaxy trong tương lai tiếp tục giữ vững vị trí là một trong những lựa chọn hàng đầu trên thị trường.
