Shopee đã công bố tính năng mới cho phép người mua hủy đơn hàng ngay cả khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển. Theo Shopee, tính năng này sẽ giúp người bán giảm thiểu rủi ro khi người mua không nhận hàng và phát sinh trả hàng hoàn tiền, rút ngắn thời gian chờ nhận hàng hoàn trả nhờ khả năng ngừng giao hàng kịp thời, đồng thời mang lại trải nghiệm tối ưu cho Người mua.
Theo thông báo từ Shopee, tính năng hủy đơn hàng sẽ được áp dụng cho các đơn hàng trong nước được vận chuyển bởi SPX Express và chưa đến trạm giao hàng cuối cùng. Điều này có nghĩa là nếu đơn hàng của bạn chưa đến trạm giao hàng cuối cùng, bạn có thể yêu cầu hủy đơn.
Song, chức năng này sẽ chỉ được áp dụng cho một số Người bán cụ thể tại khu vực Hà Nội và TP Hồ Chí Minh từ ngày 20/06/2024.
Theo Shopee, việc hủy đơn hàng phụ thuộc vào quyết định của đơn vị vận chuyển và quá trình vận chuyển. Nếu đơn vị vận chuyển chấp nhận yêu cầu hủy đơn, người mua sẽ được hoàn tiền nếu đã thanh toán trước đó và đơn hàng sẽ được chuyển về người bán. Ngược lại, nếu đơn vị vận chuyển không thể ngừng việc giao hàng, yêu cầu hủy đơn sẽ không được chấp nhận và đơn hàng sẽ tiếp tục được giao đến người mua.
Xin lưu ý rằng khách hàng chỉ có thể yêu cầu hủy đơn hàng một lần trong quá trình vận chuyển cho mỗi đơn hàng. Đồng thời, tính năng này không áp dụng đối với các sản phẩm thuộc danh mục hạn chế như thực phẩm tươi sống & đông lạnh, voucher & dịch vụ.
Đối với người bán, khi có yêu cầu hủy đơn hàng đang vận chuyển, cửa hàng chỉ cần theo dõi quá trình xử lý. Nếu yêu cầu được chấp nhận, ĐVVC sẽ trả hàng về cho cửa hàng. Trường hợp đơn hàng hủy thành công, cửa hàng sẽ không bị tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công và không ảnh hưởng đến tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền.
Người bán có thể theo dõi quá trình vận chuyển tại phần "Giao hàng không thành công" và phản ánh nếu hàng hóa bị hỏng, thiếu, hoặc chưa nhận được hàng nhưng đã cập nhật trạng thái "đã hoàn thành". Trong trường hợp đơn hàng vẫn được giao tới người mua sau khi yêu cầu hủy đơn đã được chấp nhận, người bán sẽ được bồi thường.
