Theo báo cáo mới của Hãng bảo hiểm thiết bị điện tử và gia dụng Allstate Protection Plans, có 78 triệu người Mỹ đã làm hỏng điện thoại trong năm 2023, mặc dù con số này đã giảm so với năm 2020.
Với số lượng điện thoại hỏng ngày càng tăng, chi phí sửa chữa màn hình - linh kiện quan trọng nhất trên smartphone - cũng tăng đáng kể. Theo thông tin từ Allstate, trong năm 2018, người Mỹ đã chi khoảng 3,4 tỷ USD để sửa chữa màn hình điện thoại, con số này đã tăng lên 8,3 tỷ USD vào năm 2022. Tính từ khi smartphone xuất hiện lần đầu tại Mỹ, người tiêu dùng nước này đã tiêu khoảng 149 tỷ USD để sửa chữa các thiết bị liên lạc.
Tuy vậy, báo cáo mới từ Allstate cho thấy rằng, có vẻ như người dùng smartphone đang trở nên cẩn thận hơn với các thiết bị này. Mặc dù có tới 78 triệu người Mỹ làm hỏng điện thoại trong năm 2023, con số này vẫn khá tích cực so với 87 triệu người Mỹ trong năm 2020. Để chính xác hơn, số người Mỹ làm hỏng điện thoại của họ đã giảm 10,3% từ năm 2020 đến năm 2023 theo Allstate.
Theo ước tính của Allstate, 31 trong 100 chủ sở hữu smartphone tại Mỹ đã gặp sự cố với thiết bị của họ trong năm vừa qua. May mắn thay, chỉ có 8% mất điện thoại vĩnh viễn do hỏng hóc và 5% khác bị mất trộm điện thoại vào năm 2023. Các vấn đề hàng đầu được báo cáo bởi chủ sở hữu điện thoại thông minh năm ngoái bao gồm màn hình bị hỏng (67%), vấn đề về Wi-Fi hoặc kết nối (28%), sự cố với màn hình cảm ứng (24%), cổng sạc bị hỏng (22%), hư hỏng do nước (21%), pin hoạt động không đúng (21%), góc cạnh bị vỡ (20%), sự cố với loa của điện thoại (17%), móp ở góc hoặc cạnh của điện thoại (15%), camera hoạt động không chính xác (14%), và micro bị lỗi (11%).
Báo cáo cũng cho thấy vai trò quan trọng của điện thoại thông minh trong cuộc sống hiện nay. Vai trò này quan trọng đến mức Allstate tính toán rằng 27% người Mỹ sẽ sửa chữa thiết bị của họ ngay sau khi màn hình bị hỏng. 36% chủ sở hữu điện thoại thông minh cũng cho biết nếu thiết bị của họ có nút bị hỏng, họ sẽ chờ không quá một ngày để sửa chữa. 30% người dùng cho biết điều tương tự với loa hỏng, 29% với micro hỏng, và 22% với camera hỏng.
Mặc dù 38% người Mỹ có điện thoại hỏng sẽ mua thiết bị mới để thay thế, 32% quyết định tiếp tục sử dụng điện thoại dù hỏng hóc. 23% mang thiết bị hỏng của họ đến cửa hàng sửa chữa trong khi 17% tự mình thử sửa chữa.
Việc sửa chữa điện thoại hỏng đôi khi tốn kém. Một khảo sát của Allstate đã phát hiện ra rằng 49% người Mỹ sẽ không chi tiền để sửa chữa chiếc điện thoại vẫn hoạt động vì chi phí cao. Trung bình, chi phí để sửa chữa smartphone là 302 USD; tuy nhiên, 47% người Mỹ cho biết chi phí sửa chữa trung bình của họ là 150 USD hoặc ít hơn.
Theo Allstate, có 40% người dùng sẽ sử dụng điện thoại hỏng như một thiết bị dự phòng và 35% sẽ trao đổi chúng để giảm giá khi mua một chiếc điện thoại mới. 27% sẽ tái chế điện thoại hỏng này, 22% sẽ tặng cho bạn bè hoặc gia đình, 19% sẽ bán chúng, và 14% sẽ vứt vào thùng rác. 38% người Mỹ cho biết họ sẽ quan tâm đến việc mua điện thoại tân trang, mặc dù chỉ có 35% trong số họ sẽ mua vì lý do môi trường.
Cuộc điều tra của Allstate đã được tiến hành trên 1.500 chủ sở hữu điện thoại thông minh tại Mỹ vào tháng 5 năm 2023 và bổ sung thêm 1.004 người vào tháng 12 năm 2023.
