Từ khuya 11/12 đến sáng 12/12, khách hàng của Ngân hàng Tiên Phong (TPBank) gặp phải sự cố lớn khi dịch vụ ngân hàng số không hoạt động. Hàng ngàn người dùng không thể đăng nhập hoặc thực hiện các giao dịch cần thiết. Đến 10h sáng cùng ngày, tình trạng vẫn chưa được khắc phục, gây không ít khó khăn cho người sử dụng. Sự cố này đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm dịch vụ của ngân hàng, khiến nhiều khách hàng lo lắng.
Thông báo lỗi trên ứng dụng TPBank.
Sáng nay, anh Lê Thanh, cư dân quận 1 TP.HCM, gặp phải tình huống không mong muốn khi đi ăn sáng mà không mang theo tiền mặt. Anh mở ứng dụng TPBank để quét mã QR và chuyển khoản, nhưng ứng dụng báo lỗi. Nhờ có một ngân hàng khác trong tay, anh đã có thể giải quyết vấn đề này. Nếu không, anh không biết phải xử lý ra sao sau khi đã thưởng thức xong tô phở.
Một sự cố không hề nhỏ đã xảy ra sáng nay khi tài khoản mạng xã hội của người dùng Chu Anh Tú chia sẻ về việc không thể thanh toán tại Circle K. Mặc dù đã sử dụng dịch vụ của TP Bank, anh gặp phải lỗi không chỉ trong chuyển khoản mà còn cả khi sử dụng Apple Pay và thẻ ngân hàng. Thông điệp kèm theo hình ảnh màn hình thông báo lỗi cho thấy sự bức xúc của người dùng về tình trạng này.
Gần đây, một số khách hàng của TPBank đã bày tỏ sự không hài lòng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Vấn đề này đã thu hút sự chú ý và tạo ra những phản ứng trái chiều trên các nền tảng mạng xã hội. Họ cho rằng dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng và mong muốn ngân hàng có những cải thiện kịp thời. Điều này gợi mở một cuộc thảo luận quan trọng về sự cần thiết phải nâng cao chất lượng phục vụ trong ngành ngân hàng hiện nay.
Khách hàng TPBank, Dương, đã đặt câu hỏi vào lúc 23h55 ngày 11/12: "Sắp hết lỗi chưa ạ?" Dưới bài đăng này, Quỳnh Như chia sẻ cảm xúc của mình: "Chờ từ 9 giờ đến giờ, kiểu này chắc tôi sẽ chuyển sang dùng ngân hàng khác." Khách hàng Nhi cũng bày tỏ sự thất vọng: "Thật sự tôi rất chán với ứng dụng này! Quá trình bảo trì không hề có thông báo để khách hàng chuẩn bị."
Vào lúc 10 giờ sáng ngày 12/12, phóng viên đã ghi nhận rằng TPBank đang gặp sự cố với dịch vụ. Cả ứng dụng di động lẫn ngân hàng số trên website đều không hoạt động. Người dùng đang gặp nhiều khó khăn khi thực hiện các giao dịch cần thiết. Các thông tin mới sẽ được cập nhật sớm nhất có thể.
TPBank hiện đang nỗ lực khắc phục sự cố kỹ thuật khiến dịch vụ của ứng dụng bị gián đoạn. Chúng tôi xin chân thành xin lỗi về những bất tiện này và rất mong bạn kiên nhẫn chờ đợi. Hãy quay lại sau khi ứng dụng được khôi phục hoạt động ổn định. Cảm ơn bạn đã thông cảm!
Người dùng thường xuyên gặp phải sự cố khi đăng nhập vào ngân hàng số qua website. Lỗi hiển thị thông báo: "Đã có lỗi xảy ra. Vui lòng thử lại sau hoặc liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 1900.6036 hoặc 1900.585.885 để được hỗ trợ kịp thời." Chúng tôi khuyến nghị người dùng giữ bình tĩnh và thực hiện theo hướng dẫn để nhanh chóng giải quyết vấn đề.
TPBank hiện đang gặp một sự cố kỹ thuật. Dù ngân hàng đã có thông báo về tình hình, nhưng chưa cung cấp thời gian cụ thể cho việc khắc phục sự cố. Chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi và cập nhật thông tin mới nhất đến bạn.
