Ở Việt Nam, một số doanh nghiệp công nghệ cũng đã thành công áp dụng mô hình này vào sản phẩm của họ.
Tư duy Thiết kế là một khung tư duy được tạo ra để hỗ trợ con người trong việc thiết kế các giải pháp cho các vấn đề cụ thể. Nó cho phép chúng ta phân tích và đánh giá tổng thể vấn đề và áp dụng tư duy phù hợp để tìm ra giải pháp tối ưu nhất. Phương pháp này rất hữu ích khi giải quyết các vấn đề phức tạp, mà ban đầu mập mờ hoặc không chắc chắn.
Dù là vấn đề đơn giản hay phức tạp, đặc biệt là những vấn đề trừu tượng, khó dự tính, tư duy thiết kế vẫn có thể giúp bạn tìm ra giải pháp. Bằng cách nắm vững các khía cạnh liên quan đến con người, áp dụng cách tiếp cận thực tế thông qua tư duy hình ảnh và các phương pháp kiểm tra.
Design Thinking được thực hiện theo 5 bước:
Để Empathize – tìm hiểu về tập khách hàng mục tiêu, chúng ta cần thấu hiểu họ, xác định nhu cầu, mục tiêu và mong muốn của họ.
Xác định vấn đề (Xác định bài toán) - định rõ nhu cầu của người dùng, khía cạnh phiền toái của họ.
Sáng chế - tạo ra các ý tưởng và phương pháp mới
Việc phát triển mô hình nguyên mẫu (Prototype) là giai đoạn ban đầu để triển khai các ý tưởng.
Thử nghiệm là quá trình để thử và thu thập phản hồi.
Việc áp dụng Design Thinking là cực kỳ quan trọng đối với các doanh nghiệp, bởi nó không chỉ giúp họ hiểu rõ hơn về khách hàng của mình mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các hoạt động và công việc của các bộ phận trong quá trình tạo ra sản phẩm và dịch vụ. Bằng cách đặt con người vào trung tâm, Design Thinking tập trung vào việc phân tích sâu hành vi và mong muốn của con người để giải quyết vấn đề mà họ đang gặp phải một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Các thương hiệu hàng đầu trên thế giới như Apple, Google và Samsung đã nhanh chóng sử dụng phương pháp tư duy thiết kế và các trường đại học hàng đầu trên thế giới đã giảng dạy các phương pháp liên quan. Những trường đại học này bao gồm Stanford, Harvard, Imperial College London và Viện Srishti ở Ấn Độ.
Apple được coi là một hãng công nghệ tiêu biểu với những sản phẩm được chuyên gia đánh giá là có sự thân thiện nhất với người dùng trên thị trường. Steve Jobs đã áp dụng phương pháp Design Thinking bằng cách đặt nhu cầu của người dùng lên hàng đầu, từ trên xuống dưới: (1) Ưu tiên nhu cầu của con người hơn nhu cầu của doanh nghiệp, (2) Thiết kế sản phẩm để mọi người đều yêu thích, (3) Biểu tượng của sự sang trọng, (4) Tránh sự phức tạp và kỹ thuật mức độ cao, (5) Tối giản. Ví dụ, iMac, iPhone, iPad đều có màn hình chất lượng tuyệt vời, âm thanh rõ ràng và được thiết kế đẹp mắt, dễ sử dụng.
Ở Việt Nam, một số công ty đã bắt đầu áp dụng Design Thinking vào quá trình phát triển sản phẩm số. Ví dụ điển hình là Viettel Money - ứng dụng do Tổng Công ty Dịch vụ số làm chủ, đã áp dụng phương pháp này cho việc phát triển sản phẩm, đặc biệt là bản ứng dụng mới nhất, phiên bản 6.8.
Nguồn nguồn cảm hứng sáng tạo để xây dựng phiên bản Viettel Money 6.8 hoàn toàn khác biệt chính là hơi thở cuộc sống hàng ngày. Trong một quốc gia đang phát triển nhanh như Việt Nam, ứng dụng tài chính số ngày càng tiếp cận sâu vào cuộc sống từ thành thị đến nông thôn, từ miền Nam đến miền Bắc. Để trở thành một hệ sinh thái tài chính quốc dân, đội ngũ phát triển Viettel Money đã xây dựng ứng dụng để cải thiện kinh nghiệm thanh toán, hỗ trợ quản lý tài chính cho tất cả mọi người trong xã hội, không chỉ dành cho người trẻ, người am hiểu về công nghệ, mà còn dành cho người cao tuổi, người ở vùng nông thôn và những người không rành về công nghệ.
Sau quá trình mang thai và sử dụng toàn bộ năng lực của toàn bộ thành viên, phiên bản 6.8 của ứng dụng Viettel Money đã được giới thiệu. Đây thật sự là sự khẳng định cho triết lý "tập trung vào người dùng" của Viettel.
Về tính năng, quá trình thanh toán, mua bán, nạp, rút, chuyển tiền trên Viettel Money đã được tối ưu hóa để trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn. Trên phiên bản 6.8 của ứng dụng, người dùng có thể ngay lập tức chuyển nhận tiền trong khoảng cách 20m chỉ với một thao tác lắc điện thoại. Giao diện mua sắm online trên Viettel Money cũng cung cấp sự tiện lợi tương tự như việc đi chợ trực tiếp. Các gian hàng trong tính năng "Phố chợ" được tổ chức một cách thông minh và tiện lợi, giúp người dùng không cần nhớ vị trí từng gian hàng mà có thể dễ dàng tìm kiếm theo nhu cầu của mình.
Ngoài ra, để hiểu được rõ ràng rằng mỗi người dùng có nhu cầu và thói quen sử dụng khác nhau, Viettel Money 6.8 đã bổ sung một hỗ trợ ảo thông minh để nhắc việc. Với công nghệ trí tuệ nhân tạo, trợ lý ảo này có thể học các thói quen và hành vi sử dụng của người dùng để đề xuất nhanh chóng các dịch vụ và tính năng phù hợp, để cải thiện sự dễ dàng, linh hoạt và tiện lợi cho người dùng. Một điểm đáng chú ý là trợ lý ảo nhắc việc này còn có khả năng nhắc người dùng về các thông tin quan trọng như các ưu đãi mới hay các sự kiện quảng bá hấp dẫn đang diễn ra trong Viettel Money. Khả năng này giúp người dùng không bỏ lỡ niềm vui trong quá trình mua sắm và có thể tập trung vào công việc của mình, thay vì phải nhớ những điều này.
Viettel Money thực hiện tất cả những trải nghiệm người dùng đó và tạo ra sản phẩm với những quy tắc mới như "Hấp dẫn", "Đáng tin cậy", "Thuận tiện", "Dễ dùng" và "Công nghệ", qua việc sử dụng ngôn ngữ thiết kế Life UI, tập trung vào người dùng, đặc biệt chú trọng vào hình ảnh tổng quan, cách bố cục khoa học, ưu tiên cao tính đơn giản và tiện dụng, theo các quy tắc:
Trực quan và đáng tin cậy: Hiểu rõ khó khăn trong việc tin tưởng và sử dụng các ứng dụng công nghệ của đại đa số người dân Việt Nam, đặc biệt là người cao tuổi, Viettel Money nhận thức được rằng "đáng tin cậy" là một tiêu chí quan trọng trong mọi thiết kế. Hình ảnh và câu chữ từ đó cần phải sử dụng một cách trực quan và dễ hiểu, trải nghiệm phải được tạo ra một cách minh bạch và dễ sử dụng.
Để tối ưu hóa việc thiết kế, Life UI sử dụng hai hình khối vuông - tròn để làm nền tảng. Đây cũng là biểu tượng cho sự trọn vẹn, ám chỉ trời đất trong quan niệm truyền thống của Việt Nam, biểu thị sự phát triển và sự sống đầy đủ của mọi vật chất. Trên Life UI, tất cả các thiết kế đều dựa trên hình vuông - tròn, tạo ra sự đơn giản nhưng vô tận trong khả năng biến đổi.
Tính cá nhân là một trong những yếu tố quan trọng của Life UI theo quan điểm của bạn. Ứng dụng này cho phép người dùng hoàn toàn tùy chỉnh và sắp xếp giao diện theo ý muốn của mình, nhằm đáp ứng đầy đủ các nhu cầu sử dụng cá nhân của họ.
Với phương pháp tiếp cận chính xác, Viettel Money đã thu hút niềm tin của người dùng và được thể hiện qua nhiều giải thưởng mà hệ sinh thái tài chính số này đã đạt được. Gần đây, ứng dụng này đã được NAPAS vinh danh là Trung gian thanh toán Kim cương, dẫn đầu trong lĩnh vực doanh số dịch vụ Thanh toán trực tuyến và là Trung gian thanh toán hàng đầu về tổng giá trị giao dịch. Và mới đây nhất, với hơn 30.000 lượt bình chọn, vượt xa các ứng cử viên khác, Viettel Money đã giành chiến thắng tại giải Smart Choice Awards, trong hạng mục Giải pháp sáng tạo trong Ứng dụng tiêu dùng tại Better Choice Awards 2023.
Các ví dụ trên cho thấy, bằng cách sử dụng Design Thinking, Viettel Money ngày càng tiến gần hơn vào vị trí quan trọng trong cộng đồng người dùng, trở thành một hệ sinh thái "quốc dân".
