Những tựa game của Riot đều có riêng đội ngũ chăm sóc và tiếp nhận phản hồi từ người chơi. Hiện tại, các đơn vị này đang hoạt động khá hiệu quả và ngày càng trở nên năng suất hơn qua từng mùa giải. Thông thường, hệ thống máy chủ sẽ tự động ghi nhận báo cáo và xử lý trong thời gian sớm nhất.
Các hành vi vi phạm nghiêm trọng như hack game hay phá rối sẽ được xử lý và giải quyết ngay lập tức. Tuy nhiên, những ý kiến góp ý cá nhân sẽ được xem xét xem có tác động lớn đến cộng đồng hay không.
Đội ngũ nhận thông tin từ nhà Riot đã nhận được sự đánh giá cao về sự chuyên nghiệp và tốc độ phản hồi nhanh chóng từ phía cộng đồng game thủ.
Vậy mà mới đây, NPH game này đã khiến người chơi phải bất ngờ với tốc độ ghi nhận thông tin “góp ý” cực kỳ nhanh nhạy. Được biết, câu chuyện này xuất phát từ một game thủ VALORANT. Trong quá trình trải nghiệm, anh chàng đã phát hiện ra trang phục Champions 2022 của khẩu súng Phantom đã bị thay thế hoạt ảnh kết liễu từ lúc nào không hay.
Trước đó, bản skin này sẽ tạo ra một quả cầu màu đen trên đầu kẻ địch bị hạ gục. Tuy nhiên, sau một khoảng thời gian "lơ là", quả cầu này đã bị dịch chuyển không biết vì lí do gì xuống dưới lòng đất. Điều đáng ngạc nhiên là, Riot không có bất kỳ thông báo nào về việc cải tiến này, khiến cho người chơi cảm thấy hoài nghi và chia sẻ sự băn khoăn của mình trên mạng xã hội.
Cuộc thi Phantom Champions 2022 đã kết thúc với những đồ họa hấp dẫn mắt.
Tuy nhiên, không có thông tin chính thức về nguyên nhân dẫn đến sự thay đổi này trong lúc này.
Ngay khi được chia sẻ lên Reddit, Riot đã không ngờ tới việc bị phát hiện và nhận xét về vấn đề này. Nhân viên này đã thừa nhận rằng tình trạng này trông rất "sai trái" và sẽ được họ xem xét lại ngay lập tức. Từ đó có thể suy luận rằng đây là một lỗi mới trong game, đã không được đội ngũ thiết kế phát hiện và chỉnh sửa hiệu ứng như đã tưởng. Đáng chú ý là người đăng bài cũng không ngờ rằng Riot lại quan tâm và phản hồi nhanh chóng như thế. Cứ như ai đó đã "đặt lời", chờ đợi các bài đăng tương tự để báo cáo và cải thiện tối đa trải nghiệm của người chơi.
Ngay sau khi bài đăng mới của anh chàng game thủ, nhân viên Riot đã ngay lập tức tiến đến thăm anh để kiểm tra lỗi.
Về phía tích cực, đây là một bước tiến đáng mừng vì Riot đang cho thấy sự quan tâm rất lớn đến người dùng của mình. Tuy nhiên, việc phản hồi với tốc độ "không tưởng" cũng gây sợ hãi và đặt ra nghi vấn lớn về việc liệu công ty này đang theo dõi và truy vết hoạt động của người dùng ở thời điểm hiện tại hay không.
