Gần đây, một người dùng Việt Nam đã chia sẻ trên một nhóm Facebook dành cho cộng đồng sử dụng Mac về trải nghiệm tích cực của mình với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Apple. Câu chuyện bắt đầu khi anh gặp phải tình huống mua MacBook Air với giá cao hơn mong đợi. Thay vì thất vọng, anh đã nhận được sự hỗ trợ tận tình từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Apple, điều này không chỉ giúp giải quyết vấn đề mà còn khiến người dùng cảm thấy hài lòng với quyết định lựa chọn sản phẩm của hãng. Trải nghiệm này đã gây ấn tượng mạnh mẽ và nhận được nhiều sự quan tâm từ cộng đồng, minh chứng cho chất lượng dịch vụ mà Apple cung cấp.
Vào ngày 26/10, một người dùng đã quyết định đầu tư vào chiếc MacBook Air M3 với cấu hình RAM 16GB và SSD 256GB, với mức giá 30.499.000 VNĐ. Tuy nhiên, sau đó không lâu, Apple bất ngờ công bố nâng cấp cho dòng sản phẩm này. Cụ thể, dung lượng RAM tiêu chuẩn đã được nâng lên 16GB mà giá khởi điểm vẫn giữ nguyên ở mức 27.999.000 VNĐ. Thông tin này đã tạo ra sự chênh lệch đáng kể giữa giá người dùng đã mua và giá bán mới, khiến không ít người cảm thấy rằng họ đã chi trả nhiều hơn cho một sản phẩm có cấu hình tương đương.
Gần đây, nhiều người dùng đã phản ánh về trải nghiệm hoàn tiền của Apple. Họ cho biết rằng quy trình yêu cầu hoàn tiền diễn ra một cách nhanh chóng và dễ dàng. Hệ thống hỗ trợ của Apple luôn sẵn lòng lắng nghe và giải quyết các vấn đề của khách hàng, giúp họ cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ. Điều này không chỉ nâng cao sự tin tưởng vào thương hiệu mà còn gửi đến tín hiệu tích cực về sự chăm sóc khách hàng mà Apple hướng tới. Ngày càng nhiều người sử dụng dịch vụ này và cảm thấy an tâm hơn khi chi tiêu trên nền tảng của Apple.
Trước tình huống không mong đợi, người dùng đã quyết định tìm kiếm giải pháp. Sau khi tham khảo trên các diễn đàn quốc tế, họ phát hiện nhiều game thủ quốc tế đã gọi điện cho Apple yêu cầu hoàn tiền hoặc nhận voucher bù đắp cho sự chênh lệch. Được khuyến khích từ những câu chuyện thành công này, người dùng đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple và nhận được phản hồi tích cực ngoài mong đợi.
Apple vừa thông báo đã chấp nhận yêu cầu hoàn trả cho người dùng với khoản chênh lệch lên đến 2.500.000 VNĐ. Người dùng sẽ nhận lại số tiền này trong khoảng thời gian từ 7 đến 10 ngày tới. Hóa đơn điều chỉnh do Apple Vietnam cung cấp đã ghi rõ số tiền hoàn trả cùng với thuế GTGT đã áp dụng. Tổng số tiền hoàn lại sẽ là 2.500.000 VNĐ.
Biên lai hoàn tiền được người dùng chia sẻ
Người dùng sản phẩm của Apple có thể bị ảnh hưởng bởi chính sách hoàn tiền khi giá giảm. Nếu bạn đã mua một ứng dụng hoặc nội dung kỹ thuật số và sau đó thấy giá sản phẩm đó giảm trong thời gian nhất định, bạn có khả năng yêu cầu hoàn tiền. Chính sách này không chỉ áp dụng cho ứng dụng, mà còn cho các trò chơi và nội dung khác trên cửa hàng của Apple. Điều này mang đến một cảm giác yên tâm cho người tiêu dùng, giúp họ an tâm khi đầu tư vào các sản phẩm của Apple. Hãy lưu ý rằng thời gian yêu cầu hoàn tiền có thể khác nhau giữa các sản phẩm và dịch vụ, nên người dùng cần theo dõi và thực hiện yêu cầu trong khoảng thời gian quy định.
Apple luôn nổi bật với chính sách hoàn tiền linh hoạt, đặc biệt khi có sự điều chỉnh giá sản phẩm. Trong trường hợp này, nếu bạn mua một sản phẩm mang thương hiệu Apple và giá giảm trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng, bạn có quyền yêu cầu hoàn trả phần chênh lệch. Chỉ cần liên hệ với Apple để tận hưởng quyền lợi này, bạn sẽ bảo đảm được sự hài lòng tối đa cho mỗi giao dịch của mình.
Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng cho sản phẩm được mua trực tiếp từ Apple Store Online hoặc trang web chính thức của Apple. Những sản phẩm được mua từ các đại lý ủy quyền của Apple hoặc các cửa hàng khác sẽ không đủ điều kiện để yêu cầu hoàn trả theo quy định này.
