Trong năm ngoái, Apple đã thỏa thuận chi trả 35 triệu USD để giải quyết một vụ kiện tập thể tại Mỹ liên quan đến việc cáo buộc iPhone 7 và iPhone 7 Plus gặp vấn đề âm thanh do lỗi chip. Hiện tại, công ty đã bắt đầu thông báo đến khách hàng đủ điều kiện để nhận bồi thường thông qua email.
Vì vậy, những cá nhân sở hữu iPhone 7 hoặc iPhone 17 Plus tại Mỹ trong khoảng thời gian từ ngày 16/9/2016 - 3/1/2023 và đã báo cáo về các vấn đề âm thanh theo thỏa thuận dàn xếp hoặc đã thanh toán cho Apple để sửa chữa hoặc thay thế iPhone bị Loop Disease sẽ được bồi thường.
Các cá nhân không nhận được thông báo nhưng tin rằng họ đủ điều kiện để gửi yêu cầu sẽ được chỉ dẫn gửi email tới địa chỉ [email protected].
Ngày 3/6 là thời hạn cuối cùng để gửi phản hồi về vụ bồi thường này, thông tin chi tiết được cung cấp trên trang web thông báo giải quyết.
Theo đề xuất trong thỏa thuận giải quyết, những cá nhân bị ảnh hưởng sẽ được hưởng mức bồi thường lên đến 349 USD (tương đương khoảng 8,56 triệu đồng) hoặc 125 USD (tương đương khoảng 3,06 triệu đồng).
Năm 2019, Apple đã đối mặt với nhiều vụ kiện ở các tiểu bang của Mỹ liên quan đến vấn đề này. Các khiếu nại cáo buộc rằng công ty đã vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng và vi phạm bảo hành. Mặc dù đã đồng ý giải quyết, nhưng Apple lại phủ nhận mọi hành vi sai trái.
Loop Disease
Theo một tài liệu nội bộ năm 2018, Apple đã thừa nhận rằng một số mẫu iPhone 7 và iPhone 7 Plus gặp sự cố về micrô. Một số khách hàng đã báo cáo rằng sau khi cập nhật lên iOS 11.3, micrô trên iPhone 7 hoặc iPhone 7 Plus đã không hoạt động và nút loa chuyển sang màu xám khi thực hiện hoặc nhận cuộc gọi.
Triệu chứng:
- Nút loa chuyển sang màu xám trong khi gọi
Âm thanh trong các cuộc gọi di động hoặc FaceTime không thể nghe thấy bởi những người khác.
Sau khi iPhone được nâng cấp lên phiên bản iOS 11.3, không có âm thanh khi phát video hoặc ghi âm.
Dù đã công nhận vấn đề này nội bộ, nhưng Apple chưa từng đăng tải chương trình dịch vụ liên quan trên trang web của mình và cũng chưa bao giờ đáp lại các yêu cầu bình luận.
Về nguyên nhân cơ bản, cáo buộc tập thể trong vụ kiện là "vật liệu được sử dụng trong vỏ ngoài của iPhone không đủ bền để bảo vệ các bộ phận bên trong", dẫn đến việc chip âm thanh mất tiếp xúc điện với bảng logic do "vỏ ngoài bị uốn cong trong quá trình sử dụng thường xuyên." Hiện vẫn chưa rõ có bao nhiêu chiếc iPhone 7 và iPhone 7 Plus bị ảnh hưởng.
Ban đầu, Apple thông báo rằng các nhà cung cấp dịch vụ sẽ áp dụng "chính sách bảo hành đặc biệt" cho các thiết bị iPhone bị ảnh hưởng, và miễn phí sửa chữa cho một số khách hàng. Tuy nhiên, vào tháng 7/2018, Apple đột ngột chấm dứt chính sách này. Kể từ đó, một số khách hàng đã phải trả một khoản phí ngoài bảo hành, khoảng 300 USD (tương đương 7,36 triệu đồng) để sửa chữa thiết bị tại Mỹ.
Nếu thỏa thuận dàn xếp thành công, khách hàng sẽ được hoàn trả ít nhất một phần tiền từ Apple sau một thời gian dài không nói lên.
