Bảo vệ khách hàng bằng công nghệ tiên tiến nhất
Theo Quy định 3, Điều 3, Luật Căn cước năm 2023, sinh trắc học là việc phân biệt và xác định nhận diện các đặc điểm vật lý và sinh học riêng biệt của một cá nhân bằng cách sử dụng các phương pháp như ảnh khuôn mặt, vân tay, mống mắt, ADN và giọng nói.
Theo Quyết định số 2345/QĐ-NHNN, kể từ ngày 01/7/2024, việc xác thực sinh trắc học bằng khuôn mặt sẽ trở thành bắt buộc khi thực hiện giao dịch ngân hàng trực tuyến với số tiền từ 10 triệu đồng trở lên hoặc tổng giá trị giao dịch trong ngày vượt quá 20 triệu đồng. Ngoài ra, còn có một số trường hợp khác yêu cầu xác thực bằng sinh trắc học như đăng nhập lần đầu trên ứng dụng, đăng nhập từ thiết bị khác, đăng nhập lại sau khi quên mật khẩu và đổi mật khẩu thành công. Theo các chuyên gia an ninh mạng, việc sử dụng sinh trắc học được xem là một bước tiến quan trọng giúp giảm thiểu rủi ro và bảo vệ người dùng khỏi các hình thức gian lận và lừa đảo.
BIDV đã tự chủ động triển khai giải pháp thu thập sinh trắc học từ quý I/2024, theo đúng chủ trương của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước. Việc triển khai này được thực hiện theo từng giai đoạn, kết hợp với việc truyền thông kiến thức về an toàn bảo mật để giúp khách hàng làm quen với phương thức bảo mật mới.
Cụ thể, trong các giao dịch cần xác thực sinh trắc học, ngoài việc sử dụng mã Smart/SMS OTP để xác minh, khách hàng cần so sánh hình ảnh khuôn mặt thực tế của người thực hiện giao dịch với dữ liệu lưu trữ trong chip của căn cước công dân (CCCD) đi kèm chip. Việc áp dụng biện pháp an ninh sinh trắc học này sẽ giúp giảm thiểu rủi ro của các hành vi giả mạo, lừa đảo, xâm nhập vào thiết bị hoặc đánh cắp thông tin nhằm chiếm đoạt tài sản.
Hỗ trợ đa kênh vì sự an toàn của khách hàng
Công nghệ sinh trắc học là mới mẻ đối với hầu hết khách hàng và việc áp dụng sinh trắc học trong giao dịch ngân hàng chỉ được thực hiện thông qua căn cước công dân gắn chip qua thiết bị di động có tính năng NFC (Near-Field Communication). Tuy nhiên, điều này cũng tạo ra rào cản đối với một số khách hàng vì không phải tất cả các điện thoại đều hỗ trợ NFC và còn có khách hàng chưa chuyển sang sử dụng CCCD gắn chip.
Vì vậy, BIDV đã tự tin xây dựng kế hoạch hỗ trợ cài đặt thông qua phần mềm chuyên biệt, trực tiếp tại các điểm giao dịch của mình trên khắp cả nước cho các trường hợp thiết bị khách hàng không hỗ trợ NFC; khách hàng chưa có thẻ căn cước công dân gắn chip (chỉ có chứng minh nhân dân hoặc thẻ căn cước công dân không gắn chip còn hiệu lực) và các khách hàng cá nhân nước ngoài.
Sử dụng phương thức xác thực giao dịch bằng sinh trắc học theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN được coi là biện pháp hợp lý và hiệu quả nhất trong thời điểm hiện tại, giúp cộng đồng nâng cao nhận thức và kỹ năng tự bảo vệ tài sản cá nhân. Mặc dù vậy, với sự phức tạp của các hình thức lừa đảo ngày càng tinh vi, nhiều người vẫn chưa ý thức đầy đủ và có thái độ chủ quan trong việc bảo vệ thông tin cá nhân. Việc mua/bán/cho thuê/mượn tài khoản, truy cập vào các đường link không rõ nguồn gốc, tải ứng dụng giả mạo, tin vào những hướng dẫn từ những kẻ xấu,... đều là nguyên nhân hàng đầu khiến nhiều người bị mất tiền từ tài khoản của mình.
Để giảm thiểu nguy cơ cho khách hàng khi thực hiện giao dịch trực tuyến, BIDV không chỉ sử dụng phương pháp xác minh sinh trắc học mà còn thường xuyên cập nhật kiến thức về an ninh mạng và các hình thức lừa đảo mới. Khách hàng có thể theo dõi và nắm bắt thông tin trên các kênh thông tin chính thức của BIDV (Website, Fanpage, Zalo), đặc biệt là trên ứng dụng BIDV SmartBanking, để phòng tránh các hình thức lừa đảo và tránh gặp phải các tình huống đáng tiếc.
Việc thiết lập sinh trắc học trên BIDV SmartBanking rất đơn giản.
Để tránh sự cố trong việc thực hiện các giao dịch, từ ngày 01/7/2024, quý khách hàng cần phải xác thực sinh trắc học theo quy định của Ngân hàng Nhà nước. Trường hợp quý khách chưa thực hiện cài đặt, vui lòng truy cập vào tính năng "Cài đặt sinh trắc học" trên ứng dụng BIDV SmartBanking và thực hiện theo hướng dẫn gồm 3 bước.
1. Chụp 2 mặt của CCCD gắn chip.
Để đọc thông tin trên chip của CCCD, bạn chỉ cần đặt lưng điện thoại gần với chip ở mặt sau của CCCD (vị trí có thể khác nhau trên từng dòng thiết bị).
3. Chụp ảnh khuôn mặt để hoàn tất cài đặt.
Xem chi tiết hướng dẫn cài đặt tại đây.
Bên cạnh đó, quý khách hàng cũng có thể ghé qua Chi nhánh BIDV gần nhất để nhận sự hỗ trợ về việc cài đặt.
Ngân hàng BIDV đề nghị khách hàng không nên cung cấp thông tin sinh trắc học trên bất kỳ trang web hoặc ứng dụng nào khác để tránh nguy cơ bị lừa đảo.
Để có thêm thông tin chi tiết, mong quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng của BIDV - 1900 9247 - để được hỗ trợ.
