Động lực đến từ khách hàng
Xác định sự hài lòng của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động cũng như sự phát triển bền vững của cả hệ sinh thái, Gojek tập trung mang đến nhiều dịch vụ tốt hơn, nâng cao trải nghiệm người dùng. Vào năm 2023, Gojek đã triển khai nhiều chương trình, dự án mới nhằm tối ưu sự tiện lợi, cung cấp dịch vụ ở mức giá phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng, từ đó giúp tăng cơ hội thu nhập cho các đối tác.
Vào giữa năm 2023, Gojek đã đưa tính năng đặt đồ ăn trực tuyến GoFood lên nền tảng của đối tác, sau đó hợp tác tích hợp thêm tính năng thanh toán không tiền mặt trên nền tảng Gojek. Trước đó, Gojek cũng đã giới thiệu nhiều tính năng dịch vụ mới như GoCorp, dịch vụ dành riêng cho các khách hàng doanh nghiệp. Gojek cũng đã ra mắt thêm nhiều lựa chọn dịch vụ ở mức giá phù hợp với từng phân khúc khách hàng như GoCar Economy (dịch vụ gọi xe bốn bánh GoCar với lựa chọn giá tiết kiệm), GoFood Pickup lấy đơn hàng tại quán (tính năng cho phép người dùng đặt đồ ăn qua GoFood và tự đến cửa hàng lấy món, giúp tiết kiệm được chi phí vận chuyển), hay gói dịch vụ GoFood Plus giúp tiết kiệm đáng kể phí giao hàng khi đặt món qua GoFood và những tính năng khác.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng, Gojek đã mở rộng hoạt động tại tỉnh Bình Dương và Đồng Nai với các dịch vụ vận chuyển như gọi xe hai bánh GoRide và xe bốn bánh GoCar, giao đồ ăn qua GoFood và giao hàng qua GoSend.
Hãng gọi xe này cũng rất nhạy bén trong việc hỗ trợ đẩy mạnh thông điệp lái xe an toàn, "đã uống rượu, bia thì không lái xe". Từ tháng 6/2023, Gojek đã tiên phong trong việc hợp tác với nhiều cửa hàng ăn uống, điểm vui chơi giải trí, lắp đặt các trụ chờ tại chỗ nhằm giúp người dùng dễ dàng đặt xe và khuyến khích các khách hàng sử dụng dịch vụ gọi xe công nghệ thay vì tự lái sau khi uống đồ có cồn. Điều này sẽ hỗ trợ người dân di chuyển an toàn sau những bữa tiệc.
Ngoài ra, Gojek còn triển khai nhiều chính sách hỗ trợ thu nhập cho các đối tác tài xế. Một ví dụ tiêu biểu trong số đó là chương trình cho phép các đối tác tài xế 4 bánh đăng ký hoạt động tại một khu vực cụ thể và đảm bảo thu nhập tối thiểu hàng ngày, bất kể số chuyến xe thực hiện trong ngày. Điều này cũng giúp Gojek đảm bảo nguồn cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại các khu vực có nhu cầu cao, từ đó cam kết mang đến dịch vụ đáng tin cậy cho người dùng.
Và sẻ chia giá trị cho các đối tác
Xem xét lại quá trình phát triển của Gojek trong suốt nhiều năm, ta có thể nhận thấy rằng có một sự tương đồng trong các ý tưởng và hoạt động của công ty công nghệ này, đó là nhằm mục tiêu tạo ra giá trị tích cực cho các thành viên trong hệ sinh thái, đặc biệt là các đối tác tài xế và nhà hàng.
Để nâng cao chất lượng sống của các bác tài, Gojek không chỉ tạo cơ hội gia tăng thu nhập mà còn có nhiều chương trình hỗ trợ phúc lợi dành cho đối tác, nhằm tăng cường an toàn và tiện lợi cho các tài xế. Cụ thể, Gojek đã phát triển các tính năng như "Dự báo điểm nóng" và "Điều hướng hành trình" để giúp tài xế linh hoạt trong việc chọn lộ trình phù hợp. Ngoài ra, Gojek cũng cung cấp gói bảo hiểm chuyến đi hoàn toàn miễn phí cho tất cả các đối tác tài xế.
Gojek đang phát triển chương trình Swadaya - chương trình "Ưu đãi" trên ứng dụng GoPartner để cung cấp nhu yếu phẩm như gạo, xăng, dầu, thẻ điện thoại với mức giá ưu đãi. Ngoài ra, chương trình GoCaptain cũng hỗ trợ các tài xế bằng nhiều giải thưởng thiết thực như trang bị hoạt động, phiếu mua hàng, xăng dầu, thẻ điện thoại dựa trên hoạt động và chất lượng dịch vụ của đối tác tài xế.
Gojek đang triển khai các tùy chọn dịch vụ với mức giá phù hợp cho nhiều nhóm khách hàng khác nhau, nhằm tăng cơ hội thu nhập cho các đối tác.
Gojek cũng chú trọng đến cuộc sống tinh thần của các đối tác bằng cách thường xuyên tổ chức các hoạt động gắn kết như chương trình tặng quà Tết và ngày hội sinh nhật Gojek dành cho các bác tài. Hơn nữa, họ còn hỗ trợ các bác tài nâng cao khả năng ngoại ngữ bằng cách triển khai chương trình học tiếng Anh qua ứng dụng Elsa với giá ưu đãi.
Gojek đã đặt mục tiêu nâng cao kiến thức và kỹ năng cho các đối tác nhà hàng, đặc biệt là những nhà hàng nhỏ và siêu nhỏ, nhằm giúp họ tự tin phát triển trong nền kinh tế số. Để đạt được mục tiêu này, Gojek tổ chức các buổi hội thảo hàng quý cho đối tác nhà hàng GoFood, tập trung vào các chủ đề liên quan đến quản lý nhà hàng hiệu quả, tăng đơn hàng và tăng doanh thu. Gần đây, Gojek đã giới thiệu "Học viện nhà hàng GoFood" - một kho kiến thức hữu ích hoàn toàn miễn phí, nhằm hỗ trợ các chủ quán ăn và nhà hàng trong việc xây dựng cửa hàng kinh doanh ẩm thực, phát triển kinh doanh và hoạt động hiệu quả trên nền tảng trực tuyến và các vấn đề khác.
Trong năm 2023 vừa qua, Gojek đã thể hiện cam kết của mình trong việc "xanh hóa" hệ sinh thái bằng cách hợp tác với các hãng xe máy điện và đưa xe máy điện vào phục vụ các dịch vụ trên nền tảng, nhằm cùng nhau giải quyết vấn đề môi trường. Ngoài mục tiêu chung là giảm phát thải, việc sử dụng xe điện còn giúp đối tác tài xế giảm thiểu đáng kể chi phí nhiên liệu so với xe xăng, từ đó tiết kiệm chi phí hoạt động một cách đáng kể.
Mô hình Tạo dựng Giá trị Chia sẻ là một trong những yếu tố làm nên sự khác biệt của Gojek. Với sự tin tưởng và hệ giá trị đó, Gojek sẽ tiếp tục đưa ra nhiều ý tưởng sáng tạo ý nghĩa, mang lại giá trị gia tăng cho cộng đồng và xã hội.
