Chương trình bảo hành mở rộng này hiện đang áp dụng chỉ cho thị trường Trung Quốc, tuy nhiên không phải là điều bất ngờ nếu Motorola mở rộng chính sách này đến các thị trường khác trong tương lai. Điều này thật sự là một cam kết chưa từng thấy trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và hiện tại chưa có công ty nào khác trên thị trường điện thoại thông minh có thể làm được điều đó.
Các công ty sản xuất như Apple và Samsung đều đã mở rộng khả năng hỗ trợ phần mềm, nhưng về phần cứng thì sao? Có vẻ như đã đến lúc họ nên học theo Motorola và tập trung vào việc cung cấp chính sách bảo hành dài hơn.
Thực trạng bảo hành smartphone hiện nay
Đại đa số các công ty sản xuất điện thoại thông minh ở Mỹ thường cung cấp bảo hành kéo dài 1 năm cho sản phẩm của họ, bao gồm các lỗi sản xuất và một số dịch vụ sửa chữa hạn chế. Điều này đã trở thành tiêu chuẩn trong ngành từ lâu. Tuy nhiên, giá của smartphone đang tăng và nhu cầu bảo hành dài hơn ngày càng trở nên rõ ràng.
Tuy nhiên, các công ty như Apple và Samsung chỉ cung cấp các gói bảo hành có hạn 1 năm. Để gia hạn, người dùng cần phải đăng ký AppleCare+ hoặc Samsung Care+ với các khoản phí phụ thuộc vào loại máy, có thể lên đến 13 USD (khoảng 330.000 đồng) mỗi tháng. Ngay cả khi mua gói bảo hiểm này, người dùng vẫn phải trả tiền khấu trừ cho mỗi trường hợp.
AppleCare+ cung cấp dịch vụ mở rộng bảo hành trong 2 năm và yêu cầu phải trả tiền.
Các thương hiệu khác như Google và OnePlus cũng đang áp dụng chính sách bảo hành giới hạn 1 năm và các gói gia hạn trả phí. Tuy nhiên, mặc dù các lựa chọn này mang lại sự yên tâm, chúng vẫn chưa sánh kịp với chính sách bảo hành 4 năm bất ngờ mà Motorola đã giới thiệu. Dịch vụ của Motorola bao gồm bảo hành chuẩn 1 năm và bảo hành mở rộng 3 năm miễn phí, phần sau thực sự tạo ra sự khác biệt.
Hiểu đúng về quyền lợi của chế độ bảo hành mở rộng vẫn còn mơ hồ, nhưng nguyên tắc chính vẫn là điều mà người dùng quan tâm. Chính sách bảo hành 4 năm thực sự đánh dấu một bước tiến quan trọng với nhiều lợi ích như tạo cảm giác an tâm, giúp tiết kiệm chi phí, bảo vệ môi trường, và đương nhiên là tạo lợi thế cạnh tranh.
Các nhà sản xuất khác nên biết “mất mặt”
Như có thể thấy, dường như các nhà sản xuất điện thoại thông minh cần tuân thủ chính sách hiện tại và xem xét việc áp dụng các chính sách bảo hành giống như của Motorola. Có một số lí do giải thích việc các công ty cần làm điều này.
Samsung, một công ty nổi tiếng với sự đổi mới, đang gặp khó khăn trong việc đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao do các lỗi phần cứng và phần mềm. Điều này ảnh hưởng đến cả các sản phẩm cao cấp của hãng. Nếu Samsung cung cấp chế độ bảo hành 4 năm, họ có thể tăng cường danh tiếng về độ bền và chứng minh sự tận tâm với chất lượng lâu dài đối với khách hàng.
Việc bảo hành kéo dài cũng tương đương với việc hỗ trợ phần mềm dài hơn.
Hệ sinh thái của Apple được xây dựng từ những sản phẩm cao cấp với giá thành cao. Chính sách bảo hành kéo dài sẽ giúp làm cho giá thành này trở nên hợp lý hơn và mang lại nhiều lợi ích hơn cho người tiêu dùng. Điều này cũng có thể giúp tăng cường sự trung thành đối với thương hiệu đã tồn tại mạnh mẽ và thu hút người tiêu dùng mới, đặc biệt là những người có thể còn e ngại về chi phí sửa chữa.
Các công ty như Google, OnePlus và các đối thủ trong ngành cạnh tranh đều có thể áp dụng chương trình bảo hành 4 năm nhằm tăng cường cạnh tranh và chiếm lĩnh thêm thị trường.
Tương lai của bảo hành smartphone
Mọi khởi đầu đều bắt đầu từ quyết định của Motorola. Mặc dù hiện tại chỉ hoạt động tại Trung Quốc, nhưng sẽ tuyệt vời hơn nếu công ty mở rộng ra các thị trường khác và tung ra các sản phẩm mới. Điều này rất cần thiết đối với các dòng sản phẩm cao cấp của họ vì giá thành cao của chúng.
Việc Apple và Samsung cùng theo đuổi con đường như Motorola sẽ là một điều tuyệt vời.
Trong tương lai, nếu Motorola có thể thực hiện chế độ bảo hành lên đến 4 hoặc thậm chí 5 năm cho một smartphone hàng đầu, thì ngay cả Samsung và Apple cũng sẽ không thể tránh khỏi việc phải thay đổi để đáp ứng sự kỳ vọng từ phía người tiêu dùng.
Tất nhiên, duy trì thời gian bảo hành kéo dài có thể tạo ra các chi phí phụ phức, nhưng những chi phí này có thể được đền bù bằng sự tiếp tục của một lượng lớn khách hàng trung thành với thương hiệu, sản phẩm điện thoại ít gặp lỗi hơn, ít cần thay thế hơn và mang lại lợi ích cho môi trường. Đồng thời, không nên quên rằng việc trở thành một công ty hành động có trách nhiệm với môi trường cũng là một ưu điểm trong chiến lược tiếp thị.
Bên cạnh đó, thay vì cung cấp thời gian bảo hành dài hơn, các doanh nghiệp có thể tập trung vào việc nghiên cứu phát triển công nghệ để sản xuất điện thoại chất lượng cao hơn. Điều này là cần thiết để giải thích tại sao giá của điện thoại ngày càng tăng cao.
