CÔNG NGHỆ

Nhiều người đã gặp phải rắc rối nghiêm trọng khi sử dụng Messenger, và câu chuyện của Lan Anh, một chủ cửa hàng kinh doanh online, là một ví dụ điển hình. Khi điện thoại của cô thông báo có tin nhắn từ khách hàng chốt đơn, cô không thể kiềm chế niềm vui và lập tức mở Messenger trên máy tính để nhanh chóng xử lý đơn hàng. Tuy nhiên, điều làm cô thất vọng chính là sự im lặng đáng sợ từ ứng dụng. Tin nhắn và đơn hàng quan trọng đã không cánh mà bay, biến mất trong một "hố đen" không xác định giữa các thiết bị. Tình huống này không chỉ đơn thuần gây khó chịu mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến công việc và thu nhập của cô. Những vấn đề như thế này cần được quan tâm hơn để đảm bảo trải nghiệm giao tiếp và làm việc được thuận lợi, hiệu quả hơn.

H là một nhân viên thiết kế tại TP.HCM, vừa trải qua hai ngày đầy căng thẳng với Messenger. Anh đã cẩn thận soạn thảo một tin nhắn phản hồi cho khách hàng và khi nhấn gửi, mọi thứ bỗng nhiên biến mất. Tin nhắn của anh như đã tan vào hư không, để lại anh trong trạng thái bối rối. Trong khi khách hàng đã xem và dường như đang chuẩn bị trả lời, H lại không hề hay biết mình vừa gửi đi thông tin gì.

Những vấn đề này không chỉ là những trường hợp cá biệt mà phản ánh tình trạng của một ứng dụng thiếu ổn định. Điều này dẫn đến việc người dùng phải đối mặt với trải nghiệm không tốt, ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng và sự quay lại của họ.

Gần đây, trải nghiệm sử dụng Messenger đang trở thành đề tài nóng khi nhiều người dùng phàn nàn về sự bất ổn định của ứng dụng này. Theo thông tin từ một chuyên gia dịch vụ Facebook, hiện có rất nhiều phản ánh về các lỗi kỳ quặc từ người dùng. Điều đáng chú ý là tính ngẫu nhiên trong các lỗi mà người dùng gặp phải. Một số người chỉ trải nghiệm vấn đề khi trò chuyện với một tài khoản cố định, trong khi các tài khoản khác không bị ảnh hưởng. Ngược lại, có những người dùng ứng dụng mượt mà nhưng lại gặp rắc rối khi truy cập qua trình duyệt web. Mở Messenger lúc này giống như một canh bạc; bạn không thể đoán trước mình sẽ gặp phải lỗi gì.

Sự bất mãn không còn được giữ kín. Ngày càng nhiều người thể hiện sự giận dữ của mình trên các nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là Threads, một sản phẩm của Meta. Cảm xúc này lên đến đỉnh điểm với một bài đăng từ người dùng, trong đó họ thẳng thắn yêu cầu đội ngũ phát triển Messenger khẩn trương khắc phục các lỗi cần thiết. Chắc chắn rằng sự kêu gọi này không chỉ phản ánh nhu cầu cấp bách mà còn truyền tải tiếng nói chung của hàng triệu người dùng.

Cảm xúc phẫn nộ ở một mức độ cao như vậy chỉ có thể xuất phát từ những trải nghiệm tồi tệ đã tích tụ. Công cụ vốn dĩ được kỳ vọng sẽ hỗ trợ người dùng lại trở thành một nhân tố gây cản trở. Đây là tiếng lòng của hàng triệu người dùng, những người cảm thấy bị phản bội bởi chính công cụ giao tiếp mà họ đã đặt niềm tin.

Giữa những cải tiến mới, vẫn tồn tại những "nỗi đau" quen thuộc khiến người dùng cảm thấy thất vọng. Ứng dụng Messenger tiếp tục gây ấn tượng xấu với việc làm giảm chất lượng ảnh và video. Dù đã triển khai tính năng gửi ảnh HD, nhưng nhiều bức ảnh vẫn bị mờ nhòe. Hơn nữa, Messenger cũng không ngừng tiêu tốn RAM và pin, khiến cho mọi thiết bị trở thành những "lò sưởi" nóng bỏng. Điều này thực sự đặt ra nhiều câu hỏi về nỗ lực cải thiện từ đội ngũ phát triển ứng dụng.

Ngay cả tính năng nổi bật như mã hóa đầu cuối cũng bị hạn chế trong một chế độ "bí mật" riêng biệt. Tính năng này không chỉ gây khó khăn trong việc sử dụng mà còn hoàn toàn tách biệt với các cuộc trò chuyện thông thường. Đây thực sự là một phương pháp bảo mật gây tranh cãi, khi mà sự an toàn lại trở thành một trải nghiệm phiền phức khiến người dùng không muốn tiếp cận.

Người dùng Messenger đang phải đối mặt với một thách thức lớn, đó là một vòng lặp không có điểm dừng. Khi ứng dụng gặp trục trặc, cảm giác tức giận ập đến và bạn thề sẽ xóa bỏ nó để tìm kiếm một trải nghiệm tốt hơn. Tuy nhiên, quyết tâm đó thường nhanh chóng tan biến khi bạn nhận ra một thực tế khắc nghiệt: toàn bộ mạng lưới xã hội xung quanh bạn, từ bạn bè đến đồng nghiệp và cả khách hàng, đều phụ thuộc vào Facebook, hay cụ thể hơn là Meta. Việc từ bỏ ứng dụng đồng nghĩa với việc tự cách ly khỏi những mối quan hệ xã hội quen thuộc.

Bạn lại lần nữa mở ứng dụng, với hy vọng mọi thứ sẽ diễn ra suôn sẻ. Đằng sau tâm trí, bạn cầu nguyện cho một phép màu mang lại sự ổn định. Tuy nhiên, thực tế không như mong đợi, lỗi lại xuất hiện và bạn lại rơi vào vòng lặp khó chịu đó. Ngày qua ngày, nỗi thất vọng cứ thế nối tiếp.

Nỗi đau khi sử dụng Messenger không chỉ xuất phát từ việc trải nghiệm một ứng dụng kém, mà còn từ cảm giác bất lực khi nhận ra rằng, ngày mai chúng ta vẫn phải mở nó và tiếp tục đối mặt với những khó khăn.