Vào tối ngày 5/3, mạng xã hội Facebook cùng với các dịch vụ khác của Meta (bao gồm Instagram, Messenger, Threads, ...) đã gặp sự cố trên toàn cầu. Nhiều người dùng đã nhận được thông báo hết hạn đăng nhập và bị đưa ra khỏi tài khoản. Điều này đã khiến họ lo lắng về việc tài khoản của họ có bị "hack" hay bị mạng xã hội này khóa nhầm.
Đến hơn 0 giờ sáng ngày 6/3, tức hơn 1 giờ sau sự cố, các dịch vụ của Meta đã được khôi phục. Tuy nhiên, tại thời điểm này, câu chuyện mới bắt đầu khi nhiều người không thể truy cập lại vào tài khoản vì... đã quên mật khẩu.
Người dùng quên mật khẩu Facebook
Theo đó, ứng dụng Facebook thường có tính năng cho phép người dùng lưu thông tin đăng nhập trên các thiết bị cố định. Điều này rất tiện lợi, nhưng cũng là nguyên nhân khiến người dùng cảm thấy phiền lòng khi không nhớ mật khẩu.
Một bài đăng với nội dung "Chắc mấy bà quên mật khẩu đang sống khổ lắm" đã thu hút sự quan tâm với hàng trăm bình luận. Trong đó, một người dùng cho biết: "Tôi bị đăng xuất và đăng nhập lại, Facebook yêu cầu nhập mật khẩu, đầu tôi quay cuồng, nổi đom đóm liền", "Chuẩn luôn. Bây giờ chỉ nhớ mật khẩu ngân hàng, còn Facebook, Zalo ... quên hết rồi" - một người dùng khác chia sẻ.
Sau sự cố xảy ra vào ngày 5/3, nhiều người dùng đã quên mật khẩu của tài khoản Facebook.
Phụ huynh không nhớ mật khẩu Facebook
Ngoài ra, còn một "sự cố" khác được lan truyền rộng rãi trên internet là việc các phụ huynh không nhớ thông tin đăng nhập, liên tục gửi tin nhắn hỏi con cái có lưu mật khẩu Facebook của họ không.
Khi quên mật khẩu Facebook, các phụ huynh đã đến gặp con cái.
Sau khi đăng nhập thành công, tôi không nhận được mã xác thực.
Trong khi đó, một số người dùng sau khi nhập đúng mật khẩu, Facebook yêu cầu họ phải nhập mã xác nhận được gửi qua email, số điện thoại hoặc xác nhận bằng một thiết bị tin cậy (đã từng được sử dụng để đăng nhập trước đó). Tuy nhiên, người dùng lo lắng vì họ không nhận được mã xác thực, hoặc không thể truy cập vào email, số điện thoại vì đã lâu không sử dụng, dẫn đến không thể đăng nhập vào tài khoản.
Người dùng bị bối rối khi không nhận được mã xác minh sau khi đăng nhập.
Một người dùng chia sẻ trên Zalo rằng: "Facebook yêu cầu nhập mã xác nhận được gửi đến số điện thoại, nhưng chờ mãi vẫn không nhận được. Thay đổi sang email cũng gặp trường hợp tương tự, phải làm sao đây?". "Hôm qua anh đăng nhập lại trên điện thoại đang sử dụng nhưng vẫn bắt phải mở ứng dụng Facebook trên iPhone để xác minh việc đăng nhập", một người dùng khác chia sẻ trong cuộc trò chuyện trên Facebook.
Không chỉ tại Việt Nam, trên subreddit của Facebook, có nhiều người dùng đã đăng nhiều bài phàn nàn về việc họ không thể đăng nhập do các phương thức xác thực đa yếu tố không hoạt động.
Nhiều người dùng phản ánh rằng Facebook không cung cấp mã xác thực để đăng nhập vào tài khoản của họ.
Tại sao vẫn có nhiều người không bị đăng xuất?
Theo những người dùng Facebook, những người không truy cập vào mạng xã hội trong thời gian xảy ra sự cố sẽ không bị đăng xuất khỏi ứng dụng hoặc trình duyệt.
Có thể thấy, sự cố chỉ ảnh hưởng đến những người dùng đã sử dụng Facebook trong khoảng thời gian từ 22 giờ 30 ngày 5/3 - 0h ngày 6/3. Do đó, những người dùng thường đi ngủ sớm dường như đã may mắn vì vẫn có thể sử dụng tài khoản Facebook một cách bình thường.
Tài khoản Facebook bị khóa sau khi đăng nhập
Không chỉ dừng lại ở đó, nhiều người dùng Facebook cũng cho biết rằng sau khi đăng nhập lại vào tài khoản, họ bất ngờ nhận được thông báo tài khoản đã bị khóa vì có hoạt động không bình thường, mặc dù họ đã đăng nhập trên các thiết bị trước đó đang sử dụng.
Đây được xem là vấn đề "phức tạp" nhất, bởi vì dù người dùng có gửi khiếu nại đến Facebook để yêu cầu mở khóa tài khoản, quá trình xử lý này đòi hỏi mất khá nhiều thời gian cho việc xem xét. Để mở khóa nhanh chóng, người dùng có thể cần phải tìm đến các dịch vụ trả phí từ bên thứ ba.
Do đó, trong trường hợp bị Facebook "đá văng" vào đêm 5/3 mà người dùng không nhớ mật khẩu, không nhớ hoặc hoàn toàn không biết email, số điện thoại liên kết trong tài khoản và không thể cung cấp bất kỳ thông tin nào để Facebook hỗ trợ, có thể sẽ không thể đăng nhập lại được và dẫn đến việc mất tài khoản vĩnh viễn.
