Giống như hầu hết các sản phẩm của Apple, Vision Pro có chính sách hoàn trả và đổi trả trong vòng 14 ngày, với mức giá trị lên đến 3.500 USD, nếu người mua "hối hận" hoặc không thực sự thích kính thực tế ảo này. Với quy định này, nhiều người dùng đã liên hệ với công ty để trả lại kính sau một thời gian ngắn sử dụng vì chúng nặng, gây chóng mặt và đau mắt.
Người dùng X, Farzad Mesbahi chia sẻ rằng anh đã mua Vision Pro ngay từ ngày ra mắt và bên cạnh những ưu điểm của sản phẩm này, thiết bị vẫn tồn tại một số hạn chế. Một trong những vấn đề quan trọng mà anh quan tâm là sự thoải mái trong quá trình sử dụng lâu dài.
Mesbahi cho biết, trong vòng một hoặc hai giờ thì không vấn đề gì, nhưng sau một vài giờ, thiết bị sẽ trở nên bất tiện do kích thước và trọng lượng. Theo ông, dù ở tư thế thoải mái, người dùng vẫn không thể sử dụng kính liên tục trong thời gian dài như với smartphone hay máy tính.
Một vấn đề khác mà Mesbahi gặp khó khăn khi làm việc trên Vision Pro liên quan đến việc gõ phím. Việc sử dụng Vision Pro để đạt hiệu suất cao là điều khó khăn do không có chuột và bàn phím. Hơn nữa, việc tái hiện vật thể trong môi trường thực trên giao diện Vision Pro không tốt, đặc biệt là khi quan sát gián tiếp nội dung trên màn hình máy tính hoặc điện thoại thông minh. Thậm chí, việc đọc chữ trên báo cũng gây khó khăn.
Ben Schmanke, một người dùng khác, cũng đồng ý với quan điểm trên và cho rằng chiếc kính quá cồng kềnh, gây ra cảm giác bất tiện khi sử dụng.
Ngay cả Parker Ortolani, người làm việc tại The Verge và đảm nhận vai trò giám đốc sản phẩm, cũng thừa nhận rằng anh đã gặp phải vấn đề về mạch máu trong mắt sau khi sử dụng Vision Pro. Một người dùng khác cũng chia sẻ rằng một bên mắt của họ cũng bị đỏ sau khi sử dụng kính trong một thời gian ngắn.
Hiện tại, Apple chưa có bất kỳ phản hồi nào về việc hoàn trả hàng hóa sớm và không tiết lộ công khai lợi nhuận mà công nghệ thực tế ảo mang lại.
