Với lượng người dùng đông đảo và trẻ tuổi, xu hướng mua sắm thông qua các nền tảng số đã nhanh chóng được hình thành tại Việt Nam. Nghiên cứu từ Rakuten Viber chỉ ra rằng người Việt Nam dành khoảng thời gian 2 giờ 32 phút mỗi ngày cho mạng xã hội và các ứng dụng nhắn tin. Con số trên lâu hơn một phút so với mức trung bình của người dùng trên toàn cầu.
Ngoài ra, Việt Nam cũng được xem là thị trường thương mại điện tử tiên tiến thứ hai trên thế giới. Theo các báo cáo từ Data Reportal và Decision Lab Research, có 73% khách hàng ở Việt Nam sử dụng tin nhắn để tương tác với các thương hiệu. Trong số đó, 36% người dùng còn sử dụng tin nhắn để thực hiện việc mua sắm.
Một nghiên cứu tiến hành bởi Forrester Consulting vào năm 2022 cũng đã chỉ ra rằng việc áp dụng các kênh giao tiếp trực tiếp làm kinh doanh sẽ mang lại hiệu quả cao hơn 61% so với các kênh liên lạc khác đã từng được áp dụng.
Hoạt động kinh doanh hội thoại đã được nhiều gã khổng lồ công nghệ khác chú ý từ lâu như Meta, Viber... Đại diện Meta từng cho biết kinh doanh hội thoại được xem là một trong ba trọng tâm của công ty trong năm 2023.
Theo ông Khôi Lê, Giám đốc quốc gia thị trường Việt Nam của Meta, có tới một người Việt Nam trên ba người liên hệ cho doanh nghiệp ít nhất một lần mỗi tuần bằng tin nhắn. Điều này chứng tỏ rằng kinh doanh qua hội thoại đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ phát triển doanh nghiệp và tiếp cận khách hàng.
