Gần đây, người tiêu dùng đã được Ban Bảo vệ người tiêu dùng (Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia) cảnh báo về việc có các khoản phụ thu từ các ứng dụng gọi xe công nghệ.
Trong thời gian gần đây, Ban Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã nhận được nhiều thông tin từ các phương tiện truyền thông về những khoản phụ thu tại các ứng dụng gọi xe công nghệ.
Để rõ hơn, hiện tại có một số ứng dụng gọi xe công nghệ đang mang đến các dịch vụ đi kèm mà người dùng sẽ phải trả phí, như: Bảo hiểm cho lần đi, phí góp phần nêu carbon,...
Ban Bảo vệ người tiêu dùng thông báo rằng, những dịch vụ này không cần thiết phải được sử dụng. Khách hàng chỉ cần trả phí thêm nếu họ chấp thuận chọn các dịch vụ này. Tuy nhiên, như đã được ghi nhận, một số ứng dụng đã tự động lựa chọn tính năng đồng ý với việc chọn dịch vụ khi khách hàng đặt xe. Nếu khách hàng không hủy bỏ lựa chọn này, họ sẽ phải thanh toán thêm khi đặt xe.
Sau khi kiểm tra, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia phát hiện: Khả năng người tiêu dùng không rõ đủ quyền lựa chọn của mình khi sử dụng dịch vụ có thể xảy ra do việc các ứng dụng đặt trước chế độ đồng ý sử dụng các dịch vụ, đặc biệt trong tình huống người tiêu dùng cần mượn xe lập tức.
Để cải thiện sự hiệu quả bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong các hoạt động đặt xe công nghệ, Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia đưa ra lời khuyên cho người tiêu dùng về một số điểm sau:
Người sử dụng cần phải tìm hiểu, nắm bắt đầy đủ các thông tin được hiển thị trên ứng dụng khi tiến hành giao dịch đặt xe để đảm bảo không vi phạm bất cứ quyền lợi hay nghĩa vụ nào của mình, cũng như chọn được dịch vụ thỏa mãn nhu cầu cá nhân.
Người mua hàng cần quan tâm đến việc làm rõ liệu cơ chế đánh dấu đồng ý có được áp dụng cho từng chuyến xe riêng lẻ hay không, hay thực hiện chung cho tất cả các chuyến xe mà khách hàng sẽ đặt trong tương lai.
Nếu phát hiện ra bất kỳ dấu hiệu vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng trên các ứng dụng gọi xe công nghệ, họ có thể gửi phản hồi cho các cơ quan chức năng hoặc các tổ chức xã hội đang thực hiện nhiệm vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc đường dây nóng tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 của Bộ Công thương.
