Trong những năm gần đây, Vertu đã mở rộng thêm phạm vi khách hàng bằng cách giới thiệu các dòng điện thoại thông minh với giá cao, lên đến hàng trăm triệu đồng. Trong số đó, chiếc điện thoại Metavertu 2, mới ra mắt vào đầu tháng 6, đã nhanh chóng trở thành sự lựa chọn của phân khúc khách hàng trẻ có thu nhập cao và giới doanh nhân.
Vertu Metavertu 2 được đánh giá cao hơn rất nhiều so với iPhone và cũng có các tiêu chí bảo mật cực kỳ nghiêm ngặt. Với danh hiệu "siêu bảo mật", sản phẩm của Vertu này đang được săn đón tại thị trường Việt Nam, dẫn đến tình trạng hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay được bán với giá cực kỳ bất thường.
Theo thông tin từ một cửa hàng bán lẻ chính hãng của Vertu tại Việt Nam, đã có một khách hàng sử dụng điện thoại Metavertu 2 đến để nhờ hỗ trợ. Sau khoảng 1 tháng sử dụng, chiếc điện thoại này đột nhiên bị khóa sóng, không nhận SIM và không thể khôi phục trở lại. Vì đây là món quà được tặng nên khách hàng do dự khi liên hệ lại với người tặng để hỏi về nguyên nhân gặp vấn đề với điện thoại.
Một đại diện của Vertu Việt Nam cho biết: Điều này chỉ là một trong số nhiều trường hợp khách hàng đến cửa hàng của Vertu Việt Nam để yêu cầu hỗ trợ sau khi gặp vấn đề với điện thoại của họ. Phần lớn khách hàng mua từ các đơn vị trung gian, hàng xách tay,... sẽ mua phải sản phẩm nội địa của các quốc gia khác. Đa số đều không phải là phiên bản quốc tế và chỉ được nhà bán hàng unlock tạm thời vào thời điểm bán cho khách hàng.
Sau một thời gian ngắn sử dụng, máy sẽ bị khóa, và không thể sử dụng nếu người dùng cập nhật lên phiên bản mới nhất từ hãng. Hoặc máy cũng có thể bị khôi phục về trạng thái gốc ban đầu của hãng, điều này sẽ khiến máy bị hạn chế nhiều tính năng quan trọng. Đã có trường hợp máy trở thành “cục gạch” vì không thể sử dụng SIM hoặc sóng di động của Việt Nam, đồng thời mất hết cài đặt, phần mềm, dữ liệu và cả ngôn ngữ tiếng Việt. Một vị đại diện đã cảnh báo về vấn đề này.
Trong trường hợp này, một số khách hàng đã liên lạc với người bán nhưng không được hỗ trợ hoặc chỉ giải quyết tạm thời, sau đó máy lại bị khóa lại. Đối với những khách hàng được tặng lại càng khó khăn hơn khi không biết nguồn gốc của máy, lại ngại hỏi người tặng vì lo lắng ảnh hưởng đến mối quan hệ và danh dự của đối tác.
Với uy tín của thương hiệu, giá trị độc đáo và sang trọng của mỗi chiếc điện thoại Vertu, nhiều người chọn Vertu để làm quà tặng đặc biệt, thể hiện lòng tôn trọng đến cấp trên, đối tác và bạn bè. Để tránh ảnh hưởng đến uy tín, danh dự và mối quan hệ cá nhân cũng như rủi ro về tài chính, khách hàng nên mua sản phẩm tại các cửa hàng Vertu chính hãng, đáng tin cậy và có nguồn gốc rõ ràng.
