Vào ngày 12 tháng 7, trong cuộc trao đổi với phóng viên của Báo Người Lao Động, đại diện của thương hiệu Vivo tại Việt Nam thông báo rằng công ty đang tiếp tục theo dõi và ghi nhận phản hồi từ người dùng về việc phần mềm NFC trên điện thoại Vivo không quét được chip trên CCCD.
Cùng lúc đó, phòng chăm sóc khách hàng của công ty đang liên hệ với người dùng gặp sự cố để khắc phục tình huống.
"Qua sự việc này, Vivo chân thành xin lỗi và thương tiếc về những rắc rối đáng tiếc đã xảy ra với người dùng. Công ty cam kết hỗ trợ người dùng mọi lúc, mọi nơi"- đại diện cho biết.
Việc không quét được chip CCCD trên điện thoại Vivo được giải thích bởi đại diện của Vivo Việt Nam là do phần mềm nhận diện NFC trên một số dòng điện thoại không tương thích với chip NFC của CCCD.
Từ đêm 9-7, công ty đã ra mắt bản cập nhật phần mềm mới dành cho các dòng điện thoại Vivo đang gặp sự cố ở Việt Nam, bao gồm cả hàng xách tay và hàng chính hãng.
Vivo thông báo đang hợp tác cùng các đơn vị liên quan và nhà máy để điều tra, xác minh thông tin về tình trạng một số người bị lỗi chip CCCD sau khi xác minh sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng thông qua điện thoại, và sẽ thông báo cho người dùng sau khi hoàn tất.
Thông tin được cho biết trên nhóm người dùng Vivo với hơn 33.000 thành viên, nhiều người sử dụng điện thoại Vivo X100 Pro, X100 Ultra hoặc X80 đã nhận được thông báo về việc cập nhật và quét chip CCCD.
Ông Nguyễn Linh, cư dân của Thành phố Hồ Chí Minh, thông báo đã cải tiến phần mềm mới cho Vivo X100 và xác minh CCCD thành công.
Trước đó, tôi đã sử dụng mọi phương pháp quét nhưng không thành công và kết quả là chip CCCD bị hỏng, không thể quét bằng iPhone hay Samsung. Sau khi nâng cấp, tôi thử dùng X100 để quét CCCD của vợ và đã thành công. Tuy nhiên, điều tôi quan tâm lúc này là liệu hãng Vivo có hỗ trợ chi phí di chuyển và thời gian làm lại CCCD không?"- ông Linh nói.
