Vào tháng 4 năm 2020, một người đàn ông tên Trương tại Bắc Kinh, Trung Quốc, đã tới ngân hàng để xử lý một số vấn đề kinh doanh. Tại quầy giao dịch, anh bày tỏ mong muốn tăng hạn mức chuyển khoản hàng ngày cho thẻ tín dụng của mình. Giao dịch viên, sau khi xem xét, ghi nhận rằng hạn mức hiện tại của anh là 5 triệu NDT mỗi ngày, tương đương với hơn 17 tỷ đồng và đặt câu hỏi về con số anh muốn nâng lên.
“Xin hỏi mức tối đa là bao nhiêu?”, anh Trương thắc mắc.
“Con số lên tới 100 triệu NDT, tương đương với hơn 351 tỷ đồng,” một nhân viên thông báo.
Anh Trương đã thẳng thắn đáp lại: "Vậy hãy tăng lên 100 triệu NDT giúp tôi."
Khi nghe anh Trương chia sẻ, nhân viên ngân hàng đã nhìn anh với ánh mắt nghi ngờ và đặt câu hỏi: “Liệu anh có thể có trong tay 100 triệu NDT không?”
Trong một sự việc gây xôn xao, anh Trương đã cảm thấy bị xúc phạm và coi thường sau khi nghe một câu nói không thích hợp. Không thể kiềm chế cơn tức giận, anh quyết định rời khỏi ngân hàng ngay lập tức. Ngay sau đó, anh đã nhanh chóng liên hệ với cấp dưới và ra lệnh rút hàng trăm triệu NDT từ tài khoản gửi tại đây.
Giao dịch viên vẫn chưa nhận thức được rằng thái độ của mình có thể dẫn đến sự chỉ trích nghiêm trọng đối với ngân hàng. Hành động này không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh của ngân hàng mà còn có thể làm xói mòn lòng tin từ phía khách hàng. Sự cần thiết phải duy trì thái độ chuyên nghiệp trong mọi tình huống là điều vô cùng quan trọng để bảo vệ danh tiếng của tổ chức tài chính.
Vị khách hàng đặc biệt là Trương Tiểu Ba, Chủ tịch một Công ty Truyền thông hàng đầu tại Trung Quốc, cũng là khách VIP của ngân hàng. Thường thì các giao dịch của ông sẽ được thực hiện tại phòng chờ dành riêng cho khách hàng cao cấp. Tuy nhiên, trong một tình huống cấp bách, ông quyết định đến thẳng quầy giao dịch để nhanh chóng xử lý công việc.
Ảnh minh hoạ: Sohu
Sau sự việc xảy ra, chủ tịch Trương đã quyết định chia sẻ câu chuyện của mình trên Weibo. Bài đăng lập tức thu hút sự chú ý mạnh mẽ từ cộng đồng mạng, ghi nhận hơn 10.000 lượt thích, 4.000 lượt chia sẻ và gần 2 triệu lượt đọc. Phần bình luận trở thành nơi diễn ra nhiều cuộc thảo luận sôi nổi. Hầu hết người dùng đều bày tỏ sự bất bình với tình huống mà doanh nhân này gặp phải. Bên cạnh đó, nhiều ý kiến cũng cho rằng sự cố này sẽ có tác động không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng liên quan.
Trước áp lực từ dư luận, Chủ tịch ngân hàng đã nhanh chóng đến gặp Trương Hiểu Ba để bày tỏ lời xin lỗi. Không chỉ vậy, ngân hàng cũng đã phát đi thông điệp trên Weibo chính thức, thẳng thắn chia sẻ về sự việc và gửi tới doanh nhân Trương Hiểu Ba những lời xin lỗi chân thành nhất.
Sự kiện gần đây đã kích thích một làn sóng chia sẻ từ cộng đồng mạng Trung Quốc về thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng. Điều này cho thấy đây không chỉ là vấn đề của riêng một cá nhân mà còn là một thực trạng cần được nhìn nhận và khắc phục. Sự chú ý từ dư luận tiếp tục tăng cao, khẳng định tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng phục vụ trong ngành ngân hàng.
Các ngân hàng, với vai trò là tổ chức tài chính quan trọng, cần lắng nghe và tiếp thu ý kiến từ khách hàng một cách nghiêm túc. Việc không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ giúp họ cung cấp những trải nghiệm tốt hơn cho người sử dụng. Khi ngân hàng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, niềm tin vào dịch vụ tài chính sẽ ngày càng được củng cố. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của người dân mà còn góp phần tăng cường uy tín của ngân hàng trong thị trường cạnh tranh hiện nay.
Theo Sohu
