Nếu bạn thấy trên PC Windows có thông báo "Màn hình xanh chết chóc", điều này có thể do sự cố phần mềm từ CrowdStrike, công ty cung cấp giải pháp diệt virus, đã gây ra vấn đề này trên nhiều thiết bị chạy Windows, bao gồm cả máy chủ.
Dẫu vậy, CrowdStrike đã tìm ra và phân lập vấn đề trong bản cập nhật mới nhất của họ, và tin vui là đã có phương pháp khắc phục. Để xử lý sự cố, những người dùng bị ảnh hưởng cần khởi động máy tính Windows của mình vào Chế độ an toàn, một công cụ của Microsoft hỗ trợ trong việc sửa chữa các sự cố máy tính.
Để truy cập vào Chế độ an toàn, bạn có thể làm như sau: nếu máy tính đang ở trong môi trường Phục hồi, hãy chọn tùy chọn sửa chữa nâng cao từ màn hình xanh. Hoặc, bạn cũng có thể khởi động lại máy tính và nhấn phím F8 trước khi màn hình Windows xuất hiện. Trong cả hai trường hợp, màn hình xanh sẽ hiện ra với tùy chọn khắc phục sự cố. Tiếp theo, hãy điều hướng đến "Các tùy chọn nâng cao" và chọn khởi động vào Chế độ an toàn với kết nối mạng.
Khi đã vào Chế độ an toàn, người dùng cần truy cập vào thư mục C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike, tìm kiếm và xóa tệp có tên C-00000291*.sys. Sau khi thực hiện việc xóa tệp, hãy khởi động lại máy tính và PC sẽ hoạt động bình thường mà không gặp phải lỗi màn hình xanh.
Bên cạnh đó, Microsoft và CrowdStrike đã đưa ra một phương án khác là khởi động lại thiết bị nhiều lần. Cách làm này có thể hỗ trợ việc cài đặt bản cập nhật sửa lỗi một cách hiệu quả trong quá trình khởi động.
Dù đã phát hành các bản vá lỗi, nhiều chuyên gia bảo mật vẫn bày tỏ lo ngại rằng người dùng và quản trị viên có thể cần một khoảng thời gian để tự giải quyết các vấn đề, cho dù là qua việc khởi động lại nhiều lần hay chuyển sang chế độ an toàn và xóa các tệp bị ảnh hưởng. Vì vậy, có khả năng mất vài ngày hoặc thậm chí vài tuần trước khi mọi máy tính được phục hồi hoàn toàn.
