Tại thời điểm này, có thể khẳng định rằng truyền thông đã thực hiện tốt vai trò của mình trong việc cung cấp thông tin về các quy định cho người dân. Kết quả từ cuộc khảo sát rộng rãi sau gần một tháng triển khai quy định cho thấy tỷ lệ người dùng nắm bắt thông tin vẫn duy trì ở mức trên 90%. Trung bình, mỗi người dùng tiếp cận thông tin này qua 2 nguồn khác nhau. Việc liên tục đề cập đến quy định sinh trắc học trên các phương tiện truyền thông đã giúp người dùng dễ dàng tiếp cận thông tin hơn.
Đã có 76% người tham gia khảo sát cho biết họ đã thực hiện việc cài đặt xác thực sinh trắc học, bao gồm cả những trường hợp thành công và chưa thành công. Trong số đó, cứ 2 người thì có 1 người đã thành công trong việc cài đặt sinh trắc học trên tất cả các ứng dụng ngân hàng mà họ đang dùng. Nhìn chung, tại cả hai thời điểm khảo sát, tỷ lệ người dùng thực hiện cài đặt vẫn ổn định ở mức gần 80%. Song, tỷ lệ người dùng đã cài đặt thành công trên tất cả các ngân hàng mà họ sử dụng đã tăng 8% so với một tuần trước đây. Hiện tại, tỷ lệ này cao nhất thuộc về nhóm độ tuổi 35-44 với 56%.
Theo thông tin, Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh tiếp tục là hai địa phương có tỷ lệ cài đặt thành công cho tất cả các ngân hàng đang hoạt động đứng đầu. Trong khi đó, khu vực miền Trung cũng đã nhanh chóng cải thiện, ghi nhận tỷ lệ xác thực thành công tăng cao nhất trong cả nước, với mức tăng đạt 11% so với thời điểm gần một tuần sau khi áp dụng quy định mới.
Kết quả từ cuộc khảo sát cũng cho thấy, việc trải qua quá trình xác thực ngày càng trở nên thuận lợi hơn đối với hầu hết người dùng. Cụ thể, có đến 45% người dùng cho rằng quy trình thu thập thông tin là dễ dàng hoặc rất dễ dàng, cao hơn 7% so với lần khảo sát trước. Đồng thời, tỷ lệ người dùng cảm thấy gặp khó khăn đã giảm từ 31% xuống còn 22%.
Người dùng dưới 45 tuổi thể hiện khả năng thích ứng nhanh hơn với quy định mới, với 48% trong số họ cho rằng việc thực hiện cập nhật sinh trắc học là dễ dàng hoặc rất dễ dàng. Trong khi đó, tỷ lệ này chỉ là 38% đối với người dùng từ 45 tuổi trở lên.
Tuy nhiên, vẫn còn một số thách thức trong quá trình thực hiện. Trong khảo sát quy mô lớn hiện nay, các vấn đề như "Khó khăn trong việc nhận diện khuôn mặt" và "Thiết bị không tương thích" đang ảnh hưởng đến trải nghiệm xác thực của người sử dụng với tỷ lệ gia tăng. Các vấn đề như "Không thể đọc NFC", "Khó khăn trong việc chụp CCCD/đọc mã QR", và "Yêu cầu cập nhật thông tin CCCD tại ngân hàng" có vẻ đã phần nào được cải thiện với tỷ lệ giảm so với trước đây.
Người dùng có những sự thay đổi về nhận thức như thế nào trong suốt thời gian sử dụng?
Đa số người dùng đều cho rằng việc sử dụng xác thực sinh trắc học mang lại độ an toàn cao hơn trong các giao dịch trực tuyến, với tỷ lệ đạt 72%, tăng 4% so với cuộc khảo sát trước. Trong số đó, nhóm người dùng từ 35 tuổi có mức độ tin tưởng đặc biệt cao, với 78% trong số họ đồng ý, cao hơn 11% so với nhóm dưới 35 tuổi.
Dù vậy, vẫn có 41% người tham gia khảo sát cho biết họ lo lắng về vấn đề bảo mật thông tin cá nhân khi sử dụng công nghệ sinh trắc học, con số này tăng 5% so với trước đó. Cụ thể, ở hai thời điểm khảo sát, nhóm tuổi từ 35 đến 44 vẫn là nhóm có tỷ lệ người dùng lo ngại cao nhất, với khoảng 50%. Tâm lý của người dùng về vấn đề này cũng có những thay đổi nhất định ở các khu vực khác nhau. Tỷ lệ người dùng lo ngại ở miền Trung đã tăng đáng kể, đạt 11%, khiến đây trở thành khu vực có tỷ lệ lo ngại cao nhất. Ngược lại, miền Bắc vẫn là khu vực có tỷ lệ người dùng lo ngại thấp nhất trong cả ba miền.
Khi được hỏi về những băn khoăn liên quan đến rủi ro khi áp dụng sinh trắc học, người dùng tỏ ra khá lo ngại về các nguy cơ xảy ra khi họ cung cấp thông tin cá nhân cho ngân hàng, với tỷ lệ dao động từ 30% đến 50% cho mỗi vấn đề được đề cập. Trong số đó, mối lo ngại về việc chiếm đoạt hoặc mất tiền trong tài khoản được xem là nghiêm trọng nhất. Người dùng trẻ và phụ nữ có xu hướng thể hiện sự lo lắng đặc biệt đối với các hình thức lừa đảo có thể xảy ra trong quá trình giao dịch trực tuyến. Cụ thể, chỉ có 22% người trên 45 tuổi cảm thấy lo lắng về vấn đề này, trong khi con số này lên tới 40% đối với nhóm người trẻ. Tỷ lệ lo ngại ở nữ giới cũng cao hơn 10% so với nam giới.
Theo ý kiến chung của người dùng, sự an toàn và thuận tiện được xem là những lợi ích hàng đầu của việc xác thực sinh trắc học trong giao dịch trực tuyến. Sự dễ dàng và nhanh chóng trong thao tác được coi là những điểm mạnh nổi bật sau khi trải nghiệm. Tuy nhiên, vẫn có 17% người dùng không nhận thấy bất kỳ lợi ích nào từ phương pháp bảo mật này.
Hầu hết người dùng đều cho rằng các hạn chế của phương pháp này chủ yếu xuất phát từ trải nghiệm thực tế, như gặp khó khăn trong điều kiện ánh sáng yếu, khi ngón tay ẩm ướt, hoặc cảm thấy tốn thời gian và phức tạp trong thao tác. Nhóm tuổi dưới 25 thường gặp phải nhiều khó khăn trong việc sử dụng trong những tình huống cụ thể. Ngược lại, nhóm từ 25 đến 34 lại rất quan tâm đến thời gian cần thiết để hoàn thành một giao dịch. Đối với độ tuổi 35, họ có vẻ "dễ tính" hơn, vì tỷ lệ đánh giá trên tất cả các yếu tố đều thấp hơn rõ rệt so với nhóm dưới 35 tuổi.
Theo số liệu từ cuộc khảo sát, 51% người sử dụng đã hoàn tất xác thực cho tất cả các giao dịch từ 10 triệu mỗi lần hoặc 20 triệu mỗi ngày trở lên. Tuy nhiên, vẫn có một số người không thành công trong việc xác thực các giao dịch. Trong vòng 1 tháng qua, cứ 3 người dùng thì có 1 người đã trải qua từ 1 đến 2 lần thất bại trong việc xác thực.
Hầu hết người sử dụng cảm thấy trung lập khi nhận xét về thời gian giao dịch khi áp dụng xác thực sinh trắc học. Đáng chú ý, số lượng đánh giá về giao dịch nhanh hoặc rất nhanh cao gấp 2,6 lần so với những đánh giá chậm hoặc rất chậm. Có tới 54% người dùng thực hiện giao dịch từ 10 triệu một lần hoặc 20 triệu mỗi ngày với tần suất hàng ngày và có những phản hồi tích cực về tốc độ giao dịch; tỷ lệ này cao hơn 1,3 lần và 1,5 lần so với người dùng thực hiện giao dịch theo tuần và theo tháng.
Khi được hỏi về quyết định "ngừng tất cả các giao dịch nếu khách hàng không cung cấp dữ liệu sinh trắc học kể từ ngày 1/1/2025", có 64% người dùng cho rằng quyết định này là cần thiết hoặc rất cần thiết, trong khi 10% người dùng cho rằng nó không cần thiết hoặc rất không cần thiết.
Nhìn chung, qua khảo sát được thực hiện rộng rãi sau một tháng áp dụng quy định, người dùng đã bắt đầu quen thuộc và thích ứng tốt hơn với phương thức bảo mật mới. Những vấn đề gặp phải trong quá trình cài đặt đã có những chuyển biến tích cực. Mặc dù vậy, trong bối cảnh các vụ lừa đảo trực tuyến ngày càng trở nên tinh vi và phức tạp, người dùng vẫn bày tỏ lo ngại và e ngại về những rủi ro liên quan đến an toàn thông tin mà họ có thể đối mặt.
